Trocas, Devoluções e Reembolsos

Razão social: Dechutz LTDA
CNPJ: 55.471.159/0001-86
Endereço: Avenida dos Andradas, nº 3000, Belo Horizonte – MG, Brasil
Atendimento: contato@dechutz.com.br

Atualizado em 10 de novembro de 2026.

Política de trocas, devoluções e reembolsos

A Dechutz atende seus clientes de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de arrependimento

Em compras feitas pela internet, é possível desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem justificativa, conforme o art. 49 do CDC. Para exercer o direito, escreva para contato@dechutz.com.br informando o número do pedido. Confirmaremos o recebimento da solicitação e orientaremos a devolução.

O consumidor pode abrir a embalagem e examinar razoavelmente o produto para avaliar a compra. Não exigimos lacre intacto como condição para o arrependimento legal. A devolução nesse caso ocorre sem custo para o consumidor, com restituição integral dos valores pagos, inclusive frete inicial quando cobrado. O estorno será providenciado sem demora indevida; sua visualização em fatura poderá depender da administradora do cartão.

Defeitos, avarias ou divergências

Se o item chegar com defeito, avaria, incompleto ou diferente do anunciado, contate contato@dechutz.com.br com o número do pedido e uma descrição da ocorrência. Fotos podem ajudar, mas não são condição absoluta para exercer direitos legais.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 90 dias após a entrega. Em caso de vício oculto, o prazo passa a contar da identificação do problema. Serão observadas as soluções legais de reparo, substituição, abatimento de preço ou restituição, conforme o caso. Fretes necessários para corrigir falha imputável à loja serão suportados pela Dechutz, nos termos da lei.

Troca por cor ou modelo

Antes de comprar, selecione exatamente o modelo do iPhone e a cor pretendida. Caso queira desistir após receber o item, poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos. Trocas voluntárias fora desse prazo são avaliadas segundo disponibilidade, sem restringir direitos legais relacionados a defeito ou descumprimento da oferta.

Como solicitar

1. Envie e-mail para contato@dechutz.com.br com nome, número do pedido e pedido de troca, cancelamento ou devolução.
2. O atendimento confirmará o recebimento e informará as etapas e o procedimento de postagem ou coleta, quando necessário.
3. Não envie mercadorias a um endereço sem prévia orientação; o endereço de devolução pode ser diferente da localização administrativa da loja.
4. Informaremos o andamento da solução e do reembolso quando cabível.

Não entrega e cancelamento

Para cancelar um pedido antes do envio, entre em contato o quanto antes. Atraso relevante, não entrega ou descumprimento da oferta serão tratados com as opções previstas no CDC, incluindo cumprimento forçado da oferta ou cancelamento com devolução dos valores, conforme aplicável.